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Home / Customer Care América Latina |
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Customer Care América Latina
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O Customer Care América Latina da Accor Hospitality é formado por uma equipe de
especialistas com a função de atender às reclamações e solicitações dos
clientes internos (hotéis e demais departamentos da Accor Hospitality) e
externos (agências de viagens, empresas, operadoras e clientes particulares).
O auxilio é realizado:
- intermediando ou direcionando os clientes a outros departamentos específicos.
- prestando assistência às agências e operadoras nos casos de dúvidas sobre comissões internacionais.
- oferecendo suporte aos hotéis, bem como à Central de Reservas: através das respostas ao
Fale Conosco no site www.accorhotels.com.br,
reenvio de reservas aos hotéis, verificação de
problemas e erros, envio de guias dos hotéis da rede.
Prazos para tratamento de reclamações e assistências:
- Reclamações: até 4 dias para serem iniciadas
- Assistências: até 2 dias para serem iniciadas
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Importante: a maioria dos casos são apenas intermediados pelo departamento e
a solução e resposta à reclamação dependem de terceiros, sendo assim não há um
prazo fixo para finalização dos mesmos.
Contato
E-mail: ccal@accor.com
Fale conosco |
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