|
|
 |
|
O que é AWP?
 |
|
 |
Trata-se do Agencies Web Program, programa de reservas via internet voltado às agências de viagem.
Você tem tarifas com desconto e comissionadas, para hospedagens com pagamento direto no hotel ou pré-pagas
(direto no hotel) - sem possibilidade de faturamento. Clique e saiba mais:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Eu posso faturar com as reservas feitas pelo site via tarifa AWP?
|
|
|
As reservas efetuadas através da tarifa AWP possibilitam pagamento direto no hotel pelo cliente,
ou pré-pagamento pela agência (cartão de crédito corporativo enviando os dados da reserva e cartão
de crédito do cliente ou da própria agência via fax para o hotel e depósito ou transferência bancária
na conta do hotel). Os dados bancários, bem como outros, podem ser solicitados através do Customer Care.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
É possível alterar ou cancelar uma reserva efetuada pelo site?
|
|
|
|
|
|
|
|
A agência/agente de viagens pode reservar na Internet?
|
|
|
Sim. As reservas podem ser efetuadas em poucos cliques através de nosso site
de agentes. Podem ser efetuadas reservas nas tarifas públicas,
em tarifas contratadas de empresas, caso sejam clientes, e também
as tarifas especiais para agentes quando viajando em lazer.
A forma de pagamento para as reservas via interner deverá ser através de cartão de crédito.
Veja aqui como fazer
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Qual o benefício da tarifa Especial para Agentes de Viagem?
|
|
|
São tarifas exclusivas aos agentes de viagens, em suas viagens
pessoais, do Programa ATAR/STAR , que podem oferecer descontos
de 25% a até 75% sobre o valor da tarifa balcão. As reservas
devem ser efetuadas pela internet.
|
|
|
|
|
|
Fiz uma reserva através do GDS que minha agência utiliza. Posso alterar ou cancelar essa reserva?
|
|
|
Reservas feitas pelo GDS podem ser alteradas ou canceladas normalmente,
mas o mesmo GDS que originou a reserva deverá ser usado para providenciar
a alteração. Neste caso, o hotel ou a Central de Reservas
não poderão fazer a alteração ou o cancelamento. |
|
|
|
|
|
Fiz uma reserva através do GDS , como devo
prosseguir para consultar informações sobre ela?
|
|
|
Para verificar qualquer informação sobre reservas efetuadas via GDS e suas confirmações o agente deve
entrar em contato com o Help Desk do sistema utilizado e não com a Central de Reservas Accor Hospitality.
As formas de contato com os GDS são:
- Sabre (11) 3146.1500
- Amadeus (11) 4502.1700 / 0300 11 50010
- Galilleo(11) 3549.5412
|
|
|
|
|
|
Além das informações básicas como nome e período de
hospedagem existe algum dado que não pode faltar em uma reserva?
|
|
|
Quando reservar pelo GDS é sempre interessante incluir nome e telefone do agente solicitante
da reserva para que o hotel possa entrar em contato em caso de dúvidas ou erros. |
|
|
|
|
|
Quando uso GDS , como faço para informar o hotel que a
reserva que estou fazendo será garantida?
|
|
|
Quando a agência garante o no show da reserva (tanto com seu IATA
como com o número de cartão de crédito do cliente), a observação
deverá ser inserida no campo de garantia. Caso a informação seja
inserida no campo incorreto, o hotel poderá não acatar a solicitação
de garantia. Para os hotéis da marca IBIS, a garantia deverá sempre
ser através de cartão de crédito, pois os hotéis com esta bandeira
não trabalham mais com faturamento. |
|
|
|
|
|
Como posso acessar a tarifa de contrato de uma empresa quando faço reserva via GDS?
|
|
|
Algumas empresas possuem contratos com a Accor Hospitality e por isso são
beneficiadas com uma tarifa especial negociada. Quando uma agência de
viagens atende alguma destas empresas e a reserva é feita através de GDS,
o agente deve efetuar a reserva utilizando a tarifa da empresa.
Para isso existe um código RATE ACCESS da empresa que a agência
deverá conhecer. Os hotéis irão acatar a utilização da tarifa que
foi escolhida para confirmação da reserva e não o que for incluído
no campo de observações.
Caso as agências não conheçam os RATE ACCESS das empresas às quais
atendam, podem entrar em contato com o Suporte de Distribuição da
Accor ou com o Gerente de Contas que atende a empresa para
obter esta informação.
|
|
|
|
|
|
Quais informações são necessárias para
que uma agência faça reserva através da Central de Reservas Accor?
|
|
|
Os agentes de viagem podem providenciar reservas entrando em contato com a Central de Reservas da Accor
Hospitality. Para tornar esse procedimento mais eficiente tenha em mãos:
- Período e hotel desejado
- Códigos de acesso às tarifas negociadas
- Nome e cartão de crédito do hóspede para garantia (quando a própria agência não for realizar esse processo através do IATA).
|
|
|
|
|
|
Qual o procedimento para garantir uma reserva feita pela Central?
|
|
|
Primeiramente informe ao operador de atendimento essa solicitação para que ele insira a
informação junto à confirmação de reserva que será encaminhada ao hotel. Porém, para que o
hotel acate a garantia e possa efetuar a cobrança do caso de no show a agência precisa encaminhar
um documento via fax ao hotel em papel timbrado com as seguintes informações:
Nome do cliente e período da reserva.
Confirmação de que a agência garante o no show do cliente.
Certifique-se de que há informação de razão social, CNPJ e/ou código de cadastro na Accor.
|
|
|
|
|
|
Eu recebo uma confirmação de que a reserva foi efetuada se a efetuar pela Central?
|
|
|
São encaminhadas confirmações de reservas via email desde que solicitado ao
atendente e que seja mencionado um endereço eletrônico válido.
Reservas feitas para hotéis Ibis não disponibilizam confirmação via email,
somente se a reserva for feita via internet
|
|
|
|
|
|
Consigo fazer uma reserva para um grupo e eventos através da Central?
|
|
|
A Central de Reservas pode trabalhar com reservas para até 10
apartamentos para reservas nacionais ou 7 apartamentos para hotéis
internacionais. Grupos maiores ou negociações de eventos devem ser
feitos entrando em contato diretamente com o hotel desejado.
|
|
|
